Benchmarking: o que é e como essa estratégia pode impulsionar o sucesso da sua empresa?

O que é benchmarking?

O benchmarking pode ser definido como um processo sistemático de pesquisa, análise e comparação das práticas, produtos e serviços de outras empresas líderes do mercado, com o objetivo de identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e tendências relevantes para aprimorar o desempenho e a competitividade da sua própria empresa.

Essa estratégia envolve a seleção criteriosa de empresas de referência, que podem ser do mesmo setor ou de setores diferentes, desde que possuam processos ou práticas que possam ser aplicadas ao seu negócio. A ideia é aprender com os melhores, adaptar e implementar essas práticas de sucesso em sua própria empresa.

Analisando empresas referências e os fatores que contribuem para o seu desempenho superior, é possível comparar esses processos com a operação do seu negócio e implementar mudanças que resultem em melhorias expressivas.

Benchmarking: como funciona?

No processo de benchmarking, é comum utilizar uma metodologia que envolve diversas abordagens, como pesquisas de mercado, pesquisas de campo, análise de estudos, participação em eventos, mentorias, entre outras. Essas diferentes formas de benchmarking são selecionadas de acordo com os objetivos da análise.

O aspecto crucial é conduzir o processo com base em dados concretos e ter uma compreensão clara das diferenças entre o seu negócio e as empresas utilizadas na comparação. Essas informações são então organizadas em um documento conhecido como relatório de benchmarking.

Princípios do benchmarking

Como já mencionado, o benchmarking é uma prática que envolve a observação externa de um determinado negócio, área, setor ou região, com o objetivo de analisar como outras organizações conquistam níveis de desempenho superiores e, principalmente, entender os métodos que utilizam.

Essa abordagem permite obter insights sobre os processos que impulsionam um bom desempenho. Quando os aprendizados são adequadamente aplicados, podem resultar em melhorias significativas nas funções críticas ou áreas-chave do negócio.

A aplicação do benchmarking é sustentada por alguns pilares fundamentais:

Legalidade

Para garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é de suma importância que os dados obtidos para fins de benchmarking estejam em conformidade com a legislação vigente.

Essa legislação estabelece que, no caso de coleta de dados pessoais, eles devem ser coletados com uma finalidade específica. Isso implica que é necessário ter um motivo concreto para a coleta dessas informações, e esse motivo deve estar alinhado aos interesses do cliente, em vez dos interesses da empresa. 

Reciprocidade

A transparência e a honestidade desempenham um papel fundamental na realização de um benchmarking verdadeiramente valioso, que traz benefícios para todos os envolvidos e estabelece um relacionamento baseado em respeito mútuo, confiança e colaboração.

Ao compartilhar seus dados, as empresas podem obter insights sobre como aprimorar seu desempenho e alcançar o máximo de eficiência, ao mesmo tempo em que oferecem as melhores soluções para a organização que está do outro lado.

É importante ressaltar que o objetivo do benchmarking é impulsionar a evolução por meio da análise de dados, e não prejudicar os concorrentes. Ao proteger a confidencialidade, as empresas promovem um ambiente de confiança que permite uma troca sincera de informações e promove o crescimento mútuo.

Comparação

É fundamental realizar comparações dos dados e informações obtidas de outras empresas, como comparar o desempenho de vendas e pós-vendas ou analisar o desempenho do marketing em relação às vendas.

Ao fazer essa relação, é possível analisar as razões pelas quais a área de vendas está tendo um desempenho superior ao de pós-vendas. Essas comparações são essenciais para identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias eficazes para alcançar melhores resultados.

4 benefícios de fazer benchmarking