Como gerenciar uma equipe de multiprofissionais numa software house

Muitos conflitos gerados por conta de expectativas não atendidas na relação líder e liderado, onde há o envolvimento de equipes multidisciplinares podem ser sanados com bons processos, planejamento e acompanhamento.

Planos de áreas dão clareza do que se espera dos times e trazer as conversas para o âmbito do “planejado e realizado” trará mais clareza para ambas as partes sobre as expectativas em relação aos resultados esperados. 

Se você é um gestor que trabalha com equipes multidisciplinares, recomendo fortemente o desenvolvimento de planos de áreas, com processos de acompanhamento que aconteçam periodicamente. Uma Software House costuma ter equipes de Suporte, Desenvolvimento, Vendas, Marketing e Customer Success e cada um deles precisa que o gestor dê direcionamento. 

Tenha um plano para cada um deles que abrace um período: um trimestre, quadrimestre, semestre ou ano. Você deve ter um Plano de Suporte, Plano de Vendas, Plano de Marketing, Plano de Desenvolvimento e um Plano de Customer Success.

Cada um desses planos deve conter a estratégia que será trabalhada no horizonte do período, preferencialmente com OKRs e um desdobramento das ações esperadas que precisam ser executadas com seus respectivos responsáveis.

Com um plano bem definido, o próximo passo é criar cerimônias de acompanhamento: semanal, quinzenal ou mensal. Se reúna com a equipe para falar sobre os planos, alinhar as ações, acompanhar a execução e mudar a rota se necessário. Nesse ponto, é fundamental evitar ações fora do escopo pré-definido e manter as discussões em torno das ações durante os encontros. Caso contrário, há uma grande possibilidade das equipes abandonarem os planejamentos para trabalhar sempre em torno de urgências.

No momento das cerimônias, é fundamental lembrar-se da primeira parte do artigo: atenção com a linguagem na condução.

É mais fácil alinhar a expectativa e compartilhar uma linguagem em comum desta forma, reduzindo significativamente a possibilidade de quebras de expectativas e desentendimentos.

A partir dos planos, a criação de processos bem definidos irá dar direção para as pessoas de como se espera que seja o trabalho delas e eles podem estar, inclusive, dentro dos próprios planos. 

Essa estrutura de gestão dá muita clareza para o time, facilitando assim o gerenciamento dessas equipes.

Porém, há um terceiro aspecto dessa estrutura que precisa ter atenção, pois dependendo da forma como os planos são construídos, é possível que eles ainda assim não atendam as necessidades das partes interessadas, se eles não forem construídos de maneira alinhada e com o envolvimento de todos.

É por isso que para fechar precisamos falar sobre a autonomia dos times.

Autonomia e segurança

Por último, mas não menos importante, os times multidisciplinares precisam ter autonomia para trabalhar e o gestor faz isso trabalhando com o time sempre no diálogo em torno dos desafios, estratégias e métricas que precisam ser alcançadas. 

Também não podemos confundir autonomia com liberdade para se fazer o que quer. Os processos e planos servem justamente para que as pessoas saibam o que se espera delas e o que devem entregar. Desta forma, a autonomia permite definir COMO aquele processo ou planejamento será cumprido, para superar os desafios ou alcançar as métricas. Os processos são como um aquário, que definem até onde as pessoas podem ir para realizar o seu trabalho.

Se a Software House possuir gestores de áreas, o melhor caminho é trazer os desafios e estratégias e permitir que cada responsável planeje a sua área conforme sua expertise para definir o COMO. Desta forma, você consegue extrair o máximo de cada especialista de sua respectiva área. É bem provável que ele também consiga debater e trabalhar melhor na linguagem de cada time.

Caso você esteja em uma startup, ou não tenha um gestor que está em posição intermediária de você com a equipe, o melhor e fazer uma construção colaborativa, por meio de cerimônias, formulários e ações coletivas onde você leva os desafios e pede para as pessoas sugerirem o que pode ser feito para alcançar o que se espera.

Se esse for um caminho que nunca fez, é muito provável que você irá se surpreender com as respostas. Não é incomum que problemas que o gerente enxerga de cima para baixo já estejam na cabeça das pessoas e elas tenham alternativas de como solucioná-los. 

A partir dos insights coletados das pessoas, você pode montar o plano, apresentar e acompanhar com elas adiante. Além de facilitar o processo, é bem possível que o engajamento delas com as ações também aumente com isso.

Para construir essa autonomia, é importante que as pessoas do time tenham uma segurança psicológica bem construída para participarem do processo. Caso elas não tenham, ao invés de colher insights você pode colher silêncio. 

Isso porque em um perfil de gestão mais autoritário, pouco aberto a erros ou com uma cultura mais rígida, faz com que as pessoas evitem participar de planejamentos mais colaborativos, ou contribuir apenas com o mínimo, com receio de estarem sendo julgadas ou avaliadas. A segurança nesse momento é uma premissa fundamental para elas construírem autonomia.

Conclusão

Gerenciar uma equipe multidisciplinar em uma Software House é um desafio complexo, mas com abordagens adequadas, é possível alcançar resultados excepcionais. A comunicação é a chave para o sucesso, e compreender a linguagem de cada equipe é essencial para garantir uma interação eficiente.

Portanto, um gestor que busca o sucesso na gestão de equipes multidisciplinares em uma Software House deve investir em comunicação, planejamento, processos bem definidos e autonomia. Com essas abordagens, é possível construir um ambiente colaborativo, onde diferentes perfis se complementam e trabalham em harmonia, impulsionando a empresa para o sucesso e a inovação contínua.

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