Descubra como o card sorting pode ajudar a criar uma estrutura de informação eficiente e intuitiva para projetos de UX. Saiba mais!
Tempo de Leitura: 8 minutos
No campo do design de experiência do usuário (UX), uma das ferramentas mais valiosas para entender como os usuários organizam e categorizam informações é o card sorting, ou classificação de cartões.
Essa técnica permite aos designers e pesquisadores obter insights valiosas sobre a estrutura da informação e a organização dos elementos de um sistema, site ou aplicativo.
Neste artigo, vamos explorar o que é o card sorting, como ele funciona, suas vantagens e desvantagens, um breve passo a passo de como usá-lo, além de discutir sua importância para empresas de tecnologia e apresentar um exemplo de sua aplicação em uma empresa de desenvolvimento de software.
Conteúdo
MostrarOcultar- O que é o Card Sorting?
- Vantagens do Card Sorting em UX
- Desvantagens do Card Sorting em UX
- Quando é benéfico utilizar o Card Sorting?
- Passo a Passo para Usar o Card Sorting
- A Importância do Card Sorting para Empresas de Tecnologia
- Por fim, confira algumas dicas para se utilizar o card sorting:
- Conclusão
O que é o Card Sorting?
O card sorting é uma técnica de pesquisa usada para descobrir como os usuários agrupam e organizam informações em categorias significativas. Essa metodologia envolve a apresentação de um conjunto de cartões, cada um contendo um item, conceito ou tarefa, aos participantes.
Os usuários são então solicitados a agrupar os cartões em categorias que eles considerem relevantes e a nomear essas categorias. Essa abordagem baseada no usuário permite capturar as percepções e o conhecimento dos usuários sobre a organização da informação.
Existem três tipos principais de card sorting:
Classificação Aberta (Open Card Sorting): Nesse tipo de classificação, os participantes são livres para agrupar os cartões como desejarem, sem restrições ou instruções específicas. Eles podem criar quantos grupos quiserem e nomeá-los de acordo com sua própria compreensão e lógica.
A classificação aberta é útil para obter percepções sobre como os usuários percebem e organizam as informações de forma natural, sem influência externa.
Classificação Fechada (Closed Card Sorting): Ao contrário da classificação aberta, na classificação fechada, os participantes são fornecidos com categorias predefinidas nas quais devem encaixar os cartões. Eles não têm a liberdade de criar suas próprias categorias, mas devem usar as opções fornecidas.
Esse tipo de classificação é útil quando se deseja avaliar a eficácia de uma estrutura de categorias existente ou quando é importante garantir uma consistência na organização da informação.
Classificação Híbrida (Hybrid Card Sorting): A classificação híbrida combina elementos da classificação aberta e fechada. Os participantes têm a liberdade de criar seus próprios grupos, mas também são fornecidas algumas categorias predefinidas como referência. Isso permite uma combinação de ideias espontâneas dos usuários e a avaliação de uma estrutura de categorias proposta.
A classificação híbrida é útil quando se deseja aproveitar a criatividade dos participantes, mas também se precisa de alguma orientação para avaliar uma estrutura de categorias específica.
Vantagens do Card Sorting em UX
Legenda: O card sorting desempenha um papel fundamental no design. | Imagem: Freepik
O card sorting desempenha um papel fundamental no design de experiência do usuário, oferecendo uma série de vantagens para projetos de UX:
Percepções sobre a Organização da Informação:
O card sorting permite identificar padrões e tendências nos agrupamentos de informações feitos pelos usuários, ajudando os designers a criar uma estrutura de informações coerente e lógica, tornando mais fácil para os usuários encontrar o que estão procurando.
Melhor Arquitetura de Informação:
Com base nos resultados do card sorting, os designers podem criar uma arquitetura de informação eficaz. Isso envolve a organização hierárquica das informações, a definição de relacionamentos entre os elementos e a criação de caminhos de navegação intuitivos.
O card sorting ajuda a estruturar o conteúdo de forma lógica, facilitando a navegação e tornando a experiência do usuário mais intuitiva.
Maior Usabilidade:
Ao permitir que os usuários participem do processo de categorização e organização da informação, o card sorting contribui para a usabilidade geral do sistema.
A estrutura e a organização do conteúdo são criadas com base nas expectativas e mentalidade dos usuários, tornando o sistema mais alinhado às suas necessidades e facilitando o uso.
Validação e Iteração:
O card sorting é uma ferramenta valiosa para validar estruturas de informação existentes ou propostas.
Os resultados podem ser usados para iterar e aprimorar a arquitetura de informação, garantindo que ela atenda às necessidades e expectativas dos usuários. Esse processo iterativo ajuda a criar sistemas mais eficazes e relevantes.
Desvantagens do Card Sorting em UX
Embora o card sorting seja uma técnica poderosa, é importante estar ciente de suas limitações e desafios:
Perspectiva do Usuário:
O card sorting depende da participação de usuários reais, e seus conhecimentos, experiências e perspectivas individuais podem influenciar os resultados. É importante selecionar uma amostra diversificada de participantes para obter uma visão abrangente.
Complexidade da Análise:
A análise dos dados do card sorting pode ser um processo complexo, especialmente quando envolve grandes conjuntos de cartões e participantes.
É preciso tempo e esforço para revisar e agrupar os resultados, identificar padrões e extrair ideias bem úteis.
Quando é benéfico utilizar o Card Sorting?
O card sorting é especialmente benéfico em várias situações, tais como:
Design de sistemas complexos:
Quando o sistema possui uma grande quantidade de informações e funcionalidades, o card sorting pode ajudar a criar uma organização lógica e coerente para facilitar a navegação.
Redesign de interfaces existentes:
Ao redesenhar uma interface já existente, o card sorting pode revelar problemas na estrutura de informação atual e fornecer ideias para melhorias.
Desenvolvimento de produtos digitais:
No desenvolvimento de aplicativos, sites e outras soluções digitais, o card sorting auxilia na criação de interfaces mais intuitivas e relevantes para os usuários.
Validação de categorias e taxonomias:
O card sorting pode ser usado para validar a eficácia das categorias e taxonomias utilizadas em um sistema, garantindo que elas sejam compreendidas pelos usuários e atendam às suas necessidades.
Identificação de lacunas de informação:
O card sorting pode revelar lacunas de informação, onde os usuários têm dificuldade em encontrar ou categorizar determinados elementos. Essas lacunas podem ser preenchidas por meio de ajustes na estrutura de informação.
Passo a Passo para Usar o Card Sorting
Legenda: Determine o que você deseja aprender ou validar com o card sorting. | Imagem: Freepik
Para usar o card sorting em um projeto de UX, você pode seguir este breve passo a passo:
- Defina seus objetivos de pesquisa: determine o que você deseja aprender ou validar com o card sorting. Isso ajudará a orientar a seleção de cartões e a estrutura da atividade.
- Prepare os cartões: crie um conjunto de cartões que representem os itens, conceitos ou tarefas que você deseja avaliar. Certifique-se de que eles sejam claros e compreensíveis para os participantes.
- Escolha o tipo de card sorting: decida se você vai realizar um card sorting aberto ou fechado, com base nos seus objetivos e no estágio do projeto.
- Recrute participantes: identifique um grupo diversificado de participantes que represente o público-alvo do seu produto ou sistema. A quantidade de participantes depende da complexidade do projeto, mas geralmente, de 10 a 20 participantes fornecem resultados significativos.
- Realize a atividade de card sorting: apresente os cartões aos participantes e peça que eles os organizem em categorias, seja de forma livre ou seguindo categorias pré-definidas.
- Registre os resultados: documente as categorias criadas pelos participantes, bem como os nomes atribuídos a cada categoria. Você também pode registrar comentários e visões adicionais fornecidos pelos participantes durante a atividade.
- Analise os dados: analise os resultados do card sorting, procurando por padrões, tendências e percepções relevantes. Agrupe os cartões em categorias comuns e identifique qualquer inconsistência ou ambiguidade que possa surgir.
A Importância do Card Sorting para Empresas de Tecnologia
Para as empresas de tecnologia, o card sorting desempenha um papel crucial no design e desenvolvimento de produtos e serviços digitais. Aqui estão algumas razões pelas quais o card sorting é importante nesse contexto:
Melhor Compreensão dos Usuários:
O card sorting permite às empresas entender como os usuários pensam e organizam a informação. Isso ajuda a criar interfaces mais intuitivas e aprimorar a experiência do usuário, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Design Centrado no Usuário:
Ao envolver os usuários no processo de categorização e organização da informação, as empresas podem adotar uma abordagem centrada no usuário.
Isso significa que os produtos são projetados considerando as necessidades, expectativas e mentalidades dos usuários, resultando em soluções mais relevantes e úteis.
Melhoria da Arquitetura de Informação
O card sorting ajuda a estabelecer uma arquitetura de informação sólida, permitindo que os usuários encontrem facilmente o que estão procurando. Uma boa estrutura de informação contribui para uma experiência de usuário mais eficiente e eficaz.
Validação de Hipóteses:
O card sorting é uma ferramenta útil para validar hipóteses sobre a organização da informação. As empresas podem testar diferentes estruturas e avaliar a preferência dos usuários, tomando decisões informadas com base nos resultados.
Exemplo de Card Sorting aplicado a uma empresa de desenvolvimento de software
Vamos considerar um exemplo prático de como o card sorting pode ser aplicado a uma empresa de desenvolvimento de software.
Suponhamos que a empresa esteja criando um software de gerenciamento de projetos e deseje projetar a estrutura de informações para facilitar a navegação e a localização rápida de informações relevantes.
Definição dos objetivos:
O objetivo é entender como os usuários esperam que as informações sejam organizadas em um software de gerenciamento de projetos, para criar uma estrutura hierárquica eficiente.
Preparação dos cartões:
Os cartões podem conter elementos como tarefas, categorias de projetos, marcos, arquivos, equipes, entre outros, que fazem parte do software de gerenciamento de projetos.
Escolha do tipo de card sorting:
Nesse caso, pode ser interessante iniciar com um card sorting aberto para descobrir como os usuários naturalmente agrupam e categorizam as informações em um contexto de gerenciamento de projetos.
Recrutamento de participantes:
A empresa pode recrutar participantes que sejam gerentes de projetos ou membros de equipes de diferentes áreas e níveis de experiência para obter uma perspectiva ampla.
Realização da atividade de card sorting:
Os participantes recebem os cartões sendo solicitados a organizá-los em grupos conforme a lógica que eles considerem relevante. Eles também são incentivados a nomear as categorias criadas.
Registro dos resultados:
Os resultados do card sorting são documentados, incluindo as categorias criadas pelos participantes e os nomes atribuídos a cada categoria. Também é importante registrar quaisquer comentários ou opiniões adicionais fornecidos pelos participantes durante a atividade.
Análise dos dados:
A equipe de UX analisa os resultados do card sorting, identificando padrões e tendências nos agrupamentos e nas categorias nomeadas pelos participantes.
Com base nessas visões, a equipe pode criar uma estrutura de informações eficiente para o software de gerenciamento de projetos.
Por fim, confira algumas dicas para se utilizar o card sorting:
Legenda: Antes de realizar a classificação de cartões oficial, faça um teste. | Imagem: Freepik
Faça um teste preliminar:
Antes de realizar a classificação de cartões oficial, faça um teste com um amigo ou colega para identificar erros de digitação, erros ou mal-entendidos que possam surgir. Essa etapa é crucial, pois ignorar esses erros pode comprometer os dados reais dos usuários.
Limite o número de cartões:
Não espere que o participante classifique todos os seus conteúdos, permita que eles parem naturalmente. É importante considerar que os participantes podem enfrentar sobrecarga cognitiva. Recomenda-se ter de 40 a 65 tópicos, especialmente em uma classificação aberta.
Numere seus cartões:
Atribua um número a cada cartão para facilitar a análise após a sessão. Isso ajudará a listar os tópicos em uma tabela ou planilha de forma compreensível.
Mantenha os rótulos dos tópicos concisos:
Os rótulos dos tópicos devem ser curtos e diretos ao ponto. Isso garantirá que os cartões sejam fáceis de ler, sem comprometer o conteúdo.
Comece com uma ordem aleatória dos cartões:
Inicie a sessão com os conteúdos em ordem aleatória, para que os participantes possam classificá-los sem qualquer viés prévio.
Forneça uma estimativa de tempo:
Para ajudar os participantes a terem uma ideia do tempo e esforço necessários para concluir a classificação de cartões, apresente uma estimativa do tempo que levará para realizar a tarefa.
Use uma combinação de classificação aberta e fechada:
Considere realizar um teste em duas partes, com uma classificação aberta como parte um e uma classificação fechada como parte dois. A primeira parte permitirá entender como os usuários naturalmente agrupam os cartões, enquanto a segunda parte possibilitará testar seus próprios rótulos e verificar se são intuitivos para os participantes.
Conclusão
O card sorting é uma técnica poderosa no campo do design de experiência do usuário, porque permite que os usuários participem do processo de organização e categorização da informação, assim, os designers podem criar interfaces mais intuitivas e melhorar ainda mais a experiência.
Através do card sorting, é possível compreender a mentalidade dos usuários, fornecer uma navegação mais eficiente e criar soluções digitais mais relevantes e úteis.
No contexto das empresas de tecnologia, o card sorting desempenha um papel crucial no design e desenvolvimento de produtos e serviços digitais. Ele permite uma melhor compreensão dos usuários, ajuda a adotar uma abordagem centrada no usuário, melhora a arquitetura de informação e valida hipóteses.
Portanto, é uma ferramenta indispensável no arsenal de técnicas de pesquisa de UX, permitindo o desenvolvimento de soluções mais eficazes e aprimorando a experiência do usuário como um todo.
Quer saber mais sobre Card Sorting? Vou listar aqui alguns especialistas:
- Donna Spencer: Autora do livro "Card Sorting: Designing Usable Categories" e especialista em arquitetura de informação e design de interação.
- Jakob Nielsen: “Pai da usabilidade”, menciona a importância do card sorting em diversos artigos e livros sobre design de interfaces.
- Whitney Quesenbery: Autora do livro "Storytelling for User Experience" e defensora da pesquisa centrada no usuário, discute o uso do card sorting como uma técnica valiosa em projetos de UX.
- Indi Young: Autora do livro "Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior" e especialista em design centrado no usuário, que enfatiza a importância do card sorting para entender os modelos mentais dos usuários.
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