Quer garantir que suas soluções sejam confiáveis e atendam às expectativas dos stakeholders? Descubra as melhores práticas de qualidade de software!
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Vivemos na era da transformação digital e da automação, onde a tecnologia desempenha um papel central. Praticamente todas as indústrias e negócios dependem de softwares para melhorar eficiência, reduzir custos e inovar. E é este contexto que torna a qualidade de software uma área crucial para monitorar e investir.
Em paralelo, a Internet das Coisas (IoT) e a Indústria 4.0 são dois dos principais motores da inovação tecnológica atual. E somente a partir de softwares de qualidade é possível garantir que esses sistemas sejam seguros, escaláveis e eficientes, permitindo que empresas de todos os tamanhos aproveitem as vantagens dessas tecnologias emergentes.
A qualidade de software também interfere em outro tema muito abordado atualmente e relevante para os profissionais do desenvolvimento: a experiência do usuário. Um software de alto nível é mais confiável, funcional e indispensável a longo prazo.
Pensando em tudo isso, vamos entender mais a fundo esse tema? Acompanhe a leitura para conferir o conceito, a importância e benefícios de focar em qualidade de software, bem como as principais métricas para acompanhar e otimizar esse aspecto dentro da sua Software House!
O que é qualidade de software?
A qualidade de software pode ser definida como a medida em que um software atende às necessidades especificadas e expectativas do usuário, mantendo um desempenho consistente sob condições normais e anormais. Ou seja, é uma combinação de atributos que determinam a capacidade do software de satisfazer tanto os requisitos funcionais quanto os não funcionais.
Dentre os fatores que contribuem com a qualidade de software, alguns dos mais fundamentais são sua funcionalidade, eficiência, usabilidade, confiabilidade, segurança e conformidade. Falaremos melhor sobre isso mais adiante!
A importância da qualidade de software no ambiente empresarial
A qualidade de software é um fator determinante na competitividade das empresas no mercado atual. Um software de alta qualidade permite que as organizações ofereçam produtos e serviços mais eficientes, inovadores e confiáveis.
Isso é crucial para se destacar em um mercado tão competitivo, onde a diferenciação de produtos pode ser a chave para o sucesso, e para garantir a longevidade e a sustentabilidade do negócio.
Empresas que negligenciam a qualidade de software correm o risco de enfrentar problemas significativos, como falhas frequentes, baixo desempenho e insatisfação do cliente. Esses problemas não apenas aumentam os custos operacionais devido à necessidade de constantes correções e manutenções, mas também podem resultar em perda de clientes e danos à reputação da empresa.
Por outro lado, um software que oferece uma experiência de usuário positiva, é intuitivo, responsivo e eficiente, e facilita a interação do usuário com o sistema, deixa os clientes satisfeitos e ajuda a melhorar a produtividade dos usuários, especialmente em ambientes corporativos onde o software é uma ferramenta diária de trabalho.
Portanto, investir em qualidade de software é investir diretamente na melhoria da experiência do usuário e, consequentemente, na retenção e fidelização dos clientes.
Normas ISO e IEC do setor de TI
E se você acha que qualidade de software é só uma questão de bom senso, “feeling” e indicadores de satisfação do cliente, saiba que existem normas que determinam critérios e boas práticas para isso. Isso inclui as normas ISO/IEC 9126, NBR 13596, ISO 14598 e NBR ISO 9001. Vamos entender brevemente o que cada uma delas determina?
- Categorias da qualidade de software segundo a ISO/IEC 9126: funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade
ISO/IEC 9126 e NBR 13596
Com a finalidade de medir a qualidade de um software, a norma ISO/IEC 9126 define seis categorias para parametrizar este elemento, e a NBR 13596 é a versão brasileira desta norma. De acordo com elas, os aspectos da qualidade de software são:
- Funcionalidade: Conformidade com os requisitos especificados.
- Confiabilidade: Capacidade de manter desempenho estável.
- Usabilidade: Facilidade de uso e aprendizado.
- Eficiência: Desempenho em relação aos recursos utilizados.
- Manutenibilidade: Facilidade de realizar modificações.
- Portabilidade: Capacidade de ser usado em diferentes plataformas.
ISO 14598
A ISO 14598 é uma norma internacional que fornece orientações para avaliar um software e seus itens e características. Portanto, ela serve como uma espécie de guia para o uso prático da ISO/IEC 9126.
NBR ISO 9001
Já a NBR ISO 9001 normatiza um modelo para garantia de qualidade nos projetos, instalação, desenvolvimento e assistência técnica de um software.
Conhecer os detalhes dessas regulamentações pode ser um bom primeiro passo rumo à otimização da qualidade de software dentro da sua empresa e projetos. O que, sem dúvidas, irá trazer diversas vantagens…
Benefícios de focar em qualidade de software
Legenda: A competitividade no mercado moderno é altamente influenciada pela qualidade dos produtos e serviços. | Imagem: Pexels
Por falar em vantagens, que tal conhecer em mais detalhes os principais benefícios em trabalhar com foco na qualidade de software? Quando uma Software House prioriza a qualidade das suas entregas, ela é capaz de:
Garantir maior competitividade
A competitividade no mercado moderno é altamente influenciada pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos. No contexto de software então, a qualidade é um fator ainda mais decisivo para atrair e reter clientes. Empresas que investem na qualidade de software podem se diferenciar no mercado, oferecendo produtos mais confiáveis e eficientes, e ganhando uma vantagem competitiva muito valiosa.
Assegurar sua sobrevivência e sustentabilidade
Investir em qualidade também é uma excelente estratégia para a sobrevivência a longo prazo de uma empresa. Ofertas de qualidade criam clientes fiéis, uma reputação confiável, valor agregado à marca e um ritmo de crescimento sustentável. Além disso, podem reduzir os custos operacionais e evitar interrupções e perdas significativas que poderiam comprometer a continuidade dos negócios.
Ganhar relevância dentro do mercado internacional
Para competir no mercado global, as empresas devem aderir a padrões internacionais de qualidade e essa padronização só é vista como uma oportunidade quando a qualidade é uma prioridade. Contudo, tal adaptação assegura que o software atenda a expectativas e requisitos de negócios de diferentes lugares do mundo e facilita a entrada e sucesso das soluções em novos países. E com uma base de clientes diversificada, as empresas de software podem ter mais segurança financeira e estabilidade operacional.
Otimizar o custo-benefício de seus projetos e soluções
Investir na qualidade de software pode parecer caro inicialmente, mas os benefícios e retorno a médio e longo prazo superam os custos. Um software de qualidade reduz a necessidade de manutenção frequente, minimiza interrupções e aumenta a eficiência operacional. Também diminui as chances de fraudes e erros, e as demandas de suporte, ao mesmo tempo que eleva a taxa de conversão e retenção.
Um estudo da IBM, por exemplo, sugere que os custos para corrigir um erro encontrado após o lançamento podem ser até 100 vezes maiores do que se descobertos durante a fase de design. Consegue imaginar o valor do prevenir esse gasto?
Alavancar sua taxa de retenção de clientes
Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer fiéis e a recomendar a empresa a outros. A qualidade de software melhora a experiência do usuário, aumenta a satisfação e, consequentemente, promove a retenção de clientes. A Apple é um exemplo notável de retenção de clientes através da qualidade do software, com seu sistema operacional iOS consistentemente elogiado por sua estabilidade e experiência do usuário, resultando em uma base de usuários altamente fiel.
Principais métricas de qualidade de software
Algumas métricas são comumente utilizadas para medir a qualidade de um software, e elas são importantes indicadores para mensurar este conceito dentro da sua Software House e seus projetos. Conheça agora quais são as principais para implementar e acompanhar:
Funcionalidade do software
A funcionalidade refere-se à capacidade do software de realizar as tarefas especificadas corretamente. Medir a funcionalidade envolve verificar se todas as funcionalidades estão presentes e funcionando conforme o esperado.
Testes de aceitação do usuário são realizados para verificar se todas essas funcionalidades atendem às expectativas das pessoas que utilizam o sistema. A partir dos testes, é possível compilar os retornos e obter dados numéricos e insights sobre a métrica de funcionalidade.
Em um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), por exemplo, a funcionalidade pode incluir análises sobre a capacidade de registrar interações com clientes, gerar relatórios de vendas e automatizar campanhas de marketing.
Agilidade e facilidade
Agilidade e facilidade medem a capacidade do software de se adaptar rapidamente a mudanças e a facilidade com que usuários e desenvolvedores podem interagir com o sistema. Ou seja, têm relação com desempenho, atualização, intuitividade e usabilidade.
Responsividade
A responsividade é a capacidade do software de responder rapidamente às solicitações dos usuários. Um software responsivo melhora a experiência do usuário, tornando o sistema mais eficiente e agradável de usar. Por exemplo, um site de comércio eletrônico que leva menos de dois segundos para carregar cada página oferece uma experiência de usuário muito melhor do que um site que demora mais tempo.
Isso importa, pois abre portas para otimizações de qualidade que afetam diretamente o resultado de métricas financeiras e de vendas de um negócio. Ferramentas como o Google PageSpeed Insights podem ser usadas para medir e melhorar a responsividade de sites.
Escalabilidade
A escalabilidade refere-se à capacidade do software de crescer e se adaptar a um aumento no número de usuários ou na carga de trabalho sem comprometer o desempenho. Medir a escalabilidade ajuda a garantir que o software possa suportar o crescimento futuro do negócio e também picos e aumentos inesperados.
Um exemplo de escalabilidade clássico é um serviço de streaming que pode aumentar sua capacidade de processamento durante eventos populares, como lançamentos de novos episódios de séries ou transmissões ao vivo, sem prejudicar a qualidade da navegação e experiência para os usuários.
Testagem do software
A testagem é fundamental para garantir a qualidade do software, pois um software testado continuamente apresenta menos bugs e garante a satisfação dos seus usuários. Esse processo envolve a execução de testes sistemáticos para identificar e corrigir defeitos antes que o software seja implantado.
Existem várias abordagens para testagem, incluindo testes unitários, testes de integração, testes de sistema e testes de aceitação. Um exemplo prático é o uso de frameworks como JUnit para testes automatizados em aplicações Java, garantindo que cada componente funcione corretamente tanto isoladamente quanto em conjunto.
Documentação e treinamento
A qualidade da documentação e dos programas de treinamento é uma métrica importantíssima para a usabilidade e experiência do usuário do software. Isso porque a documentação e o treinamento adequados garantem que os usuários e desenvolvedores possam entender e utilizar o software de maneira eficaz, maximizando os benefícios e a fidelização à solução.
Qualidade de software na visão do usuário
Legenda: A experiência do usuário (UX) é um aspecto crucial da qualidade de software. | Imagem: Freepik
A experiência do usuário (UX) é um aspecto crucial da qualidade de software, e vice-versa. Uma boa UX pode elevar a produtividade dos usuários e transformá-los em defensores da marca, promovendo o software e a empresa para outros potenciais clientes. Por outro lado, uma má experiência de usuário pode levar à frustração, diminuição da produtividade e, eventualmente, à perda de clientes.
Pensando nisso, personalizar os recursos da sua aplicação para atender às necessidades específicas de um nicho de usuário pode aumentar significativamente a qualidade do software e a satisfação do cliente. Soluções personalizadas garantem que o software seja relevante e útil, e se torne indispensável.
Já focando no usuário final, um software bem projetado e testado proporciona uma experiência mais fluida e agradável, aumentando a satisfação do usuário da ponta e a probabilidade de fidelização e recomendação. Portanto, investir em qualidade também é investir em UX, relacionamento, crescimento, satisfação e retenção.
Conclusão
Resumindo: a qualidade de software é um fator crítico para o sucesso de qualquer empresa que vende e utiliza esse tipo de recurso. Desde a definição e os atributos fundamentais até as normas ISO e IEC, é essencial entender e implementar práticas de qualidade para garantir a eficiência, segurança e satisfação do usuário.
A adoção de métricas de qualidade, a personalização de soluções e o foco na experiência do usuário são estratégias vitais para alcançar a excelência em software e a sustentabilidade do negócio. E agora você já sabe por onde começar!
Para continuar aprendendo e compartilhar suas experiências e dúvidas sobre qualidade de software, faça parte do fórum da Casa do Desenvolvedor. Juntos, podemos construir um futuro com soluções de software cada vez mais robustas e inovadoras:
