Metas SMART: como utilizar essa metodologia para garantir o sucesso da sua Software House

O que são metas SMART? 

O conceito de metas SMART é um sistema de elaboração de metas que tem como intuito simplificar e otimizar o processo de planejamento, visualização e aplicação de objetivos. Em outras palavras, essa metodologia permite direcionar o modo de pensar metas, a partir de etapas e parâmetros bem definidos.

Entrando em mais detalhes, SMART é na verdade um acrônimo para os cincos critérios que devem ser levados em conta para elaborar uma meta:

• S: Specific ou específicas
• M: Measurable ou mensuráveis
• A: Attainable ou atingíveis
• R: Relevant ou relevantes
• T: Time based ou temporais

Falaremos sobre cada um desses elementos mais adiante, no entanto, vale citar também a curiosidade de que os critérios do método formem a palavra inglesa "smart", que quer dizer inteligente. O que, sem dúvidas, não é mera coincidência, mas, sim, uma decisão criativa e sagaz.

Também é interessante conhecermos a origem dessa sistematização. Ela foi desenvolvida pelo executivo e escritor George Doran e difundida através de seu artigo “There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives” (“Há um jeito mais inteligente de escrever metas e objetivos de gestão”, traduzindo livremente).

Além de discutir os desafios de se estabelecer metas assertivas, principalmente devido ao excesso de informações, ele propôs os critérios que já citamos e que você conhece em mais detalhes a seguir:

S de Específica (Specific)

Uma boa meta é, em primeiro lugar, específica. Quanto mais, melhor. Isso porque o detalhamento traz clareza para o objetivo e o processo até ele. As metas “aumentar o lucro” ou “elevar a satisfação do consumidor”, por exemplo, podem ser interpretadas de inúmeras maneiras diferentes. Afinal, elas são genéricas, pouco específicas, percebe?

Então, na hora de definir uma meta, não economize nos detalhes e pense:

• Qual o objetivo que se pretende alcançar?
• Quem é o responsável direto por ele?
• Quem mais estará envolvido?
• Por que ela é importante?
• Qual o rumo das ações para cumprimento da meta?
• Qual é o marco que definirá que ele foi alcançado?

Tudo isso para que o resultado seja mais claro e as ações cabíveis para se atingir a meta também.

M de Mensurável (Measurable)

É muito difícil gerenciar aquilo que não é medido. Por isso, as metas devem ter um parâmetro de medida e acompanhamento. Pode ser um valor monetário, um prazo, uma porcentagem ou qualquer outra evidência concreta do progresso da meta.

Aqui, vale lembrar o quão amplo é o universo dos dados quantitativos e qualitativos, dos KPI e métricas. É preciso buscar os melhores indicadores para cada um de seus objetivos e fazer adaptações para aprimorar o monitoramento.

A de Atingível (Attainable)

Além de específicas e mensuráveis, as metas também precisam ser atingíveis, ou seja, realistas. De nada adianta estabelecer uma meta que fica bonita no papel, mas não é factível, na prática. 

É claro que a ideia não é subestimar a capacidade do seu time ou negócio, mas encontrar um equilíbrio entre ambição e pé no chão. Metas ousadas são desafiadoras, mas metas impossíveis são como um incentivo para nem tentar.

R de Relevante (Relevant)

Outro ponto crucial é a relevância da meta. Ela precisa gerar valor para o negócio e fazer sentido para aqueles que precisarão investir esforço para que ela seja atingida. 

Sem isso, será muito mais desafiador manter a motivação dos colaboradores e realmente tirar o objetivo do papel. Ou, então, mesmo que a meta seja atingida, ela não trará um impacto significativo e aquela sensação de que valeu a pena. 

T de Temporal (Time based)

Por último, um fator que se conecta com vários dos anteriores é o aspecto temporal da meta. Uma meta sem prazo para ser completada abre brecha para procrastinação e desmotivação, afinal, ela perde força e clareza.

Isso se conecta com a especificação e mensuração da meta, que já citamos ali em cima. Portanto, tenha sempre o cuidado de estabelecer um cronograma ou, ao menos, um prazo final para acompanhar seus objetivos. Este prazo também precisa ser viável/atingível e relevante, ainda que não possa ser adaptado conforme necessário.

Por que utilizar metas SMART? Qual a sua importância?